优质、快速的技术支持服务
我们的专业客户支持团队专门致力于通过以下服务之一为顾客解决任何遇到的问题。
| 标准支持 | 高级支持 | Priority-1 支持 | |||
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| 资格 | 维护服务在有效期内 | 维护服务在有效期内 + 高级支持费用 #1 |
维护服务在有效期内 + 每个事件 收费600美元 #2 |
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问题解决 |
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| 已知紧急问题的解决 | 2 个工作日 | 1 个历日 | 1 个工作日 | ||
| 未知紧急问题的原因识别 | 5 个工作日 | 3 个历日 | 3 个工作日 | ||
| 非紧急问题的原因识别 | 8 个工作日 | 5 个历日 | 5 个工作日 | ||
| 初次响应时间 | 8 个工作小时 | 4 小时 (亚势办公时间内 *) 12 小时 (亚势辦公時間外) |
4 个工作小时 | ||
服务项目 |
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| 支持服务时间 | 16 x 5 (0900 至 0200 格林尼治标准时间+8) |
24 x 7 | 16 x 5 (0900 至 0200 格林尼治标准时间+8) |
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优先处理 |
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| 支持事件将被提到第一个处理的顺序 | 不适用 | 不适用 |  |
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主动式支持 |
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| 持续系统监控 |  |
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| 免费使用监控软件 ** | |
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问题解决方式 |
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| 预先安排的的远程支持 | |
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交流渠道 |
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| 客服工单 | |
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| 实时对话 | |
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支持电话
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| 特定的处理专员 | |
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| 在您所在时区工作 | |
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| 以电邮直接沟通 | |
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独家 - 新高级支持计划用户 |
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| 迎新奖励 : Priority-1 支持服务优惠券 x 1 #3 | 不适用 | |
不适用 | ||
备注:
* 亚势的办公时间为周一至周五 09:00 至 18:00 （格林尼治标准时间 +08:00） 和香港的工作日。（请点击这里登入后查看假期详情）
** 使用 Zabbix 远程监控软件。
#1 请联络我们的销售代表获取报价。
#2 如果您想购买Priority-1支持服务，请创建一个支持凭单。如果您在购买Priority-1 支持服务后14天内订购高级支持计划，可获300美元折扣。
#3 迎新奖励仅适用于从未从Priority-1支持服务中获得回赠的新高级支持计划用户。
热线电话
國際銷售:+852 3580 8091 | 國際支持: +852 3580 8037